Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, LOKAPC hỗ trợ đổi mới hàng hóa bán ra trong vòng 7 – 30 ngày (tùy sản phẩm). khi sản phẩm được xác định là có lỗi từ phía nhà sản xuất. Thời gian được tính kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng.
I / Chính sách đổi mới sản phẩm linh kiện máy tính khi có lỗi của nhà sản xuất.
II/ Chính sách trả hàng:
– Giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng của quý khách.
– Sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới nhưng không còn sản phẩm đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm tương tự.
– Phí 2%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của LOKAPC: sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả 7 ngày và máy chưa qua sử dụng .
– Phí 5%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của LOKAPC: sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả 7 ngày và máy đã qua sử dụng.
– Phí 10% / trên hóa đơn sản phẩm trả của LOKAPC (từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 12) . Bao gồm cả máy chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng.
– Phí 20%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của LOKAPC ( từ ngày thứ 13 đến ngày thứ 20 ) . Bao gồm cả máy chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng .
– Kể từ ngày giao hàng, quá thời hạn 20 ngày sản phẩm đã mua sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng của LOKAPC.
LƯU Ý – YÊU CẦU VỀ TRẢ HÀNG: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị lỗi, không bị trầy xước, cấn móp, sứt mẻ, tem nhãn nguyên vẹn. Bắt buộc phải đầy đủ các giấy tờ – phụ kiện kèm theo trong thùng máy và chứng từ mà LOKAPC đã xuất như lúc khách hàng nhận hàng (bao gồm cả quà tặng ). LOKAPC sẽ hoàn tiền trễ nhất trong vòng 48h dưới hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng. LOKAPC sẽ không áp dụng chính sách trả hàng nếu như sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên .
IV/ Trường hợp từ chối đổi trả sản phẩm:
– Sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi do người dùng (đã được bộ phận kỹ thuật hãng kiểm tra với 1 số trường hợp đặc thù).
– Sản phẩm không còn mới 100%: trầy xước, cấn móp, không còn nguyên vẹn như lúc đầu, không đầy đủ phụ kiện, thùng/hộp sản phẩm.
– Các logo của laptop, tem của hãng hay của cửa hàng đều phải đảm bảo nguyên vẹn, không bị bung hay tháo rời dưới mọi hình thức trong thời gian đổi trả máy. Khách hàng tuyệt đối không được dán màn hình trong thời gian đổi trả máy để đảm bảo màn hình không bị trầy xước, hư hại. Nếu khách hàng tự ý dán thì nhờ khách hàng tự tháo ra.
– Những lí do cảm tính như: Tôi không thích máy này nữa.
V/ Thời gian tiếp nhận đổi trả sản phẩm:
– Từ thứ 2 tới thứ 6 hàng tuần: Từ 10h đến 19h.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
I/ Điều kiện nhận bảo hành.
– Áp dụng chính sách đổi mới nếu sản phẩm của quý khách mua tại LOKAPC trong vòng 7 – 30 ngày kể từ lúc giao hàng .(Quý khách tham khảo quy định chính sách đổi mới ) nếu sau 7 – 30 ngày sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất tại các trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam.
Hệ thống trung tâm bảo hành chính hãng.
Đối với linh kiện Gigabyte:
Hồ Chí Minh:
Đối với Màn hình Samsung
II / Không nhận bảo hành đối với:
III/ Đối với trường hợp hết thời hạn bảo hành.
– Đối với các sản phẩm, thiết bị hết thời hạn bảo hành thì LOKAPC vẫn hỗ trợ nhận máy và chuyển sang trường hợp SỬA CHỮA DỊCH VỤ.
– Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu tất cả các chi phí thay thế linh kiện, sửa chữa do trung tâm bảo hành đưa ra. LOKAPC sẽ hỗ trợ Khách hàng gởi bảo hành đến trung tâm bảo hành.
IV/ Thời gian trả bảo hành:
– Dự kiến từ 7 – 14 ngày tính từ ngày tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng (không tính thứ 7 và chủ nhật, ngày lễ). Đối với những lỗi phức tạp hơn thì thời gian bảo hành có thể kéo dài, LOKAPC sẽ thông báo cho bạn nếu có thông tin bảo hành từ hãng.